×

تعرف على أهمية خدمة العملاء


تشكيل هوية العلامة التجارية

تُعد خدمة العملاء واجهة الشركة والمسؤول الأول عن سمعة العلامة التجارية. لذا، فهي لا تقتصر على استخدام أسلوب لبق عند التحدث مع العملاء وحسب، بينما تتمحورحول كيفية التعامل مع مختلف الشخصيات والعقليات بسلاسة دون حدوث صدام قدر الإمكان.

يؤشّر اهتمام الشّركات التّجاريّة بعملائها على مدى نجاحها في أداء أعمالها المختلفة، فالشّركة النّاجحة التي تسعى لأن تكون دائمًا في مصافّ الشّركات الكبيرة الرّابحة تراها دائمًا تهتم بالنّاس الذين تتعامل معهم، حتّى أنّ كثيرًا من تلك الشّركات تستحدث قسمًا خاصًّا يطلق عليه قسم خدمة العملاء تكون وظيفته خدمة شريحة المتعاملين مع خدمات الشّركة ومنتجاتها والاستماع إلى آرائهم ومقتراحاتهم وشكاويهم والعمل على تلبيتها أو حلّها. إنّ الشّركات التّجاريّة تختلف فيما بينها في طريقة خدمة العملاء.


يؤكد نجاح الشركات بدرجة اهتمامها بخدمة عملائها. 

بعض الشركات يكون فيها قسم خاص بخدمة العملاء، ويكون موظف خدمة العملاء مسئول عن الاستماع إلى العملاء ومعرفة شكواهم وآرائهم واقتراحاتهم ومحاولة حل المشاكل التي يتعرضون لها. والدليل أن العملاء يتابعون الرسائل التي ترسلها شركة الاتصالات على هواتفهم وبهذا تحقق الشركة النجاح.


أهمية خدمة العملاء 

لاشك ان العملاء هم أول إهتمام للشركات الكبرى الناجحة حتى تواصل نجاحها وتطورها، لذا قامت الشركات بتوفير قسم خاص لديها للعمل تحت مُسمى خدمة العملاء حتى تتمكن من التواصل معهم والإستماع لأرائهم والتعرف على رغباتهم بالعديد من الطرق المتاحة والتي تختلف بإختلاف نوعية المنتجات أو الخدمات المقدمة من الشركات والمؤسسات، لذا جميع الشركات الكبرى تجعل أهمية خدمة العملاء من الأمور الهامة والمميزة.


ظهر أهمية خدمة العملاء في ما يلي:

تهتم الشركات الناجحة بخدمة العملاء والتواصل معهم حتى تتمكن من تعديل مسارها حسب الطريقة التي يرغب أن يجدها العملاء مما يجعلهم في حالة رضا كامل عنها وعن ما تقدمه من خدمات مما يعود بالنفع عليها.

خدمة العملاء تزيد من ربحيّة الشّركات والمؤسّسات، فالشّركة حينما تحقّق رضا العملاء لديها تزيد من إقبالهم على الاستفادة من منتجاتها وخدماتها، كما أنّها تكون فرصة لاستقطاب مزيد من العملاء حينما يطّلعون أو يسمعون عن سياستها الرّاقية في خدمة العملاء .

تساعد خدمة العملاء من تنويع منتجات وخدمات الشركات التي تقدمها لعملائها وبالتالي تكون دائمًا على تواصل مع عملائها.

خدمة العملاء هي معيار للحكم على مدى نجاح الشّركات؛ فالشّركة التي تنجح في خدمة عملائها واستقطابهم هي الشّركة الأقدر على تحقيق النّجاح في عملها .

يشعر العميل من خلال خدمة العملاء بقيمته وبأهميته لدى الشركة فأي إتصال يتلقاه سواء شكر لإستخدام المنتجات أو رد على إستفسار أو حتى إعجاب بمقترح هو قدمه يشعره بالسعادة.

تعمل هذه الخدمة على زيادة أرباح الشركة من خلال رضا العملاء بشكل مستمر.

تعتبر خدمة العملاء مؤشر حقيقي لمدى نجاح الشركة ومدى تواصلها مع عملائها.

تحسين العملية التسويقية

يقال بأن 70% من العملاء ينجذبون للعلامات التجارية التي تحاول الوصول لهم أولًا من خلال خدمة العملاء الاستباقية. ويُقصد بخدمة العملاء الاستباقية، المجهودات التي يقوم بها فريق خدمة العملاء للوصول إلى الجمهور المحتمل وإعلامه بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها العلامة التجارية.



رابط مختصر للمقال https://www.monjezon.com/go/?b=98


مقالات مختارة



التعليقات



الرجاء تسجيل الدخول لاضافة تعليق على الموضوع دخول