كيف تكسب عملائك وتحافظ عليهم

وفر منتجات عالة الجودة والكفائة

إذا قمت بزيارة متجر ما ووجدت المنتجات تسمى بأسماء غير أسمائها، والأسعار غير واضحة، ومظهر المنتجات نفسه رديء ولا يشجع على شرائها. هل ستفكر بزيارة هذا المتجر مرة أخرى أو حتى يأتي على بالك مجرد فكرة التعامل معه؟

بالطبع لا! .. فمظهر المتجر ومنتجاته يعطي انطباعًا أساسيًا حول الخدمة المقدمة وجودتها، فكلما كانت المنتجات المقدمة على قدر كبير من الجودة، ويتم إظهارها بمظهر احترافي، وتمتلك مواصفات عالية كلما كان مؤشرًا جيدًا لصورة المتجر الذهنية وصورة التاجر كذلك.

نضيف لك أيضا بعض النصائح لتحسين جودة عرض المنتج:

1- أن تقوم بتصوير المنتجات بصور احترافية عالية الجودة

2- أن تقوم بإضافة جميع التفاصيل الخاصة بالمنتجات بما تشتمل عليه من خصائص المنتج وطريقة الدفع والسعر.

3- أن تقوم بتوفير سبيل للاستفسار عن تفاصيل إضافية خاصة بالمنتج، سواء عن طريق المراسلة أو بتوفير خط ساخن للعملاء.

الوقت هو المال Time is Money 

كما يقول بنيامين فرانكلن time is money  الوقت هو المال لذا عليك احترام وقت العميل وأجعله يلحظ هذا الاهتمام. وهذا يعني الاحتفاظ  بمواعيد التسليم والمكالمات أو الاجتماعات إلى ميعاد الوقت المحدد، ولا تقم بإلغاء أو إعادة جدولة في اللحظة الأخيرة،كما لا تحضر إلى المواعيد متأخرًا.

وكلما زاد عدد العملاء لديك، زادت صعوبة الالتزام بالمواعيد، ولكن حاول أيضًا أن تكون مرناً في المكالمة وجدول اجتماعاتهم عند تخطيط الاتصالات. إذا كان لديك اجتماع فريق يريدك في يوم محدد، فابذل قصارى جهدك لإنجاحه. سيوضح ذلك أنك تهتم وتريد أن تكون جزءًا من الفريق كموظف مستقل.

اقتراحات وردود العملاء Feedback

الاستماع الي العميل يأتي من خلال تقبلك لكلام العميل ” حتي وأن كان ناقد في بعض الأوقات ” , حيث عليك أن تتفهم موقفه ووجهة نظرة , و تحاول أن تعالج و تطور من  هذه النقاط التي يطرح العميل اقتراحاته حولها .

التواصل مع العميل يقصر المسافات كثيرا , مسافات الفهم , التطوير , حل المشكلات …. وغيرها , و المقصود بالتواصل هنا هي خدمات ما قبل البيع من خلال تواصل فعال مع العميل عن طريق الايميل – السوشيال ميديا – الإعلانات.

تواصل مع عملائك و استمع لهم واجمع اقتراحاتهم حول تطوير المنتج الخاص بك , اقتراحات عملائك تلهمك بالافكار و تجعلك تقدم ما يحتاجة العميل بشكل واقعي.

وتواصل فعال اثناء عملية البيع من خلال الفهم الجيد لقصد العميل و الاستماع الى متطلباته .  و ايضا التواصل بعد عملية البيع من خلال تقديم خدمات ما بعد البيع بمستوي عالي يرضي العميل .

التواصل مع العميل يعطي لدية انطباع بالاهمية وانه مقدر و مهم بالنسبة لمؤسستك , وايضا يعطية ثقة كبيرة تبني علاقات طويلة الأمد مع العميل . هذا سوف يحول العميل الى مسوق لك حيث انك ستكون اختيارة عندما يحتاج الى منتجك و ستكون اختيارة عندما يوصي عميل اخر بمنتجك .

ميز نفسك عن الآخرين

لا شك أن التميز عن باقي المنافسين يجعل منك شخصا فريدا من نوعه، فعندما تكون مميزا سيدفع هذا العميل للتعامل معك مرة أخرى، خاصة لو كانت هذه المميزات غير متوفرة في باقي المنافسين وفي الوقت نفسه إذا كنت تقدم أعمالك مثل الآخرين فهذا بالتأكيد قد لا يدفع العميل إلى التعامل معك حصراً، احرص على انتقاء هذه الأمور بعناية وبموضوعية، فلا تجعل تقييم نقاط التميز من جانبك بل اجعلها من العملاء أنفسهم، فأحيانا ما تكون الكثير من النقاط التي نظن أنها مميزة عادية بالنسبة للعملاء والعكس.

تنبأ مسبقا باحتياجات العملاء ومتطلباتهم

يتعين عليك تبني خطط وأساليب تساعد على تفهم احتياجات عملائك ورغباتهم والتعرّف على المشاكل التي يواجهونها. فإن أردت التميز حقاً، يتعين عليك تقديم منتجات وخدمات تتناسب مع احتياجات العملاء ومتطلباتهم، كما يتعين عليك أيضاً التعامل مع التحديات التي تواجه عملائك عن طريق تقديم أفضل الخدمات وايجاد حلول مبتكرة لكافة المشاكل. في الواقع، يجب عليك اعداد قائمة بكافة الأسئلة التي قد تخطر على بال العميل حتى تتمكن من الاجابة عليها بفعالية.

ويمكنك إنشاء منصات للتفاعل والنقاش ومعرفة ما يريده العملاء 

بناء علاقات وطيدة

يتعين عليك تبني أساليب جيدة تهدف للاحتفاظ بالعملاء وتعزيز ولائهم واخلاصهم تجاه شركتك، حيث يجب عليك اظهار اهتمامك بعملائك من خلال أفعالك، وأقوالك وتواصلك الدائم معهم. فقد يكون هذا الاهتمام على شكل بطاقات معايدة ترسلها لعملائك بمناسبة أعياد ميلادهم مثلاً أو اية مناسبة الأخرى. كما يمكنك أيضاً دعوة عملائك لحضور الاجتماعات، والندوات والدورات التدريبية الخاصة بشركتك والمشاركة في أنشطتها المختلفة، حيث تعد هذه الأمور وسيلة سهلة ومتميزة لبناء علاقات وطيدة مع عملائك، فهي تعمل على كسب ثقتهم ورضاهم وتعزّز شعورهم بالولاء والاخلاص لك ولشركتك.